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苏作红木卖向全国，却被“最后一公里 ”售后卡住！奇兵到家数字化售后服务破局

http://www.jiajupaiming.com 2025-09-11 11:17 家具排名

苏作明式红木家具，既是收藏品也是非遗名片，然而大件产品重量大，送货安装也成了难题。电梯窄大件难入户；售后责任推诿，质保成空谈；旺季师傅排期长，临时加价、返修扯皮更是常态……传统找师傅模式已把售后逼成苏州家具品牌的短板。第17届苏州智慧家具展上，奇兵到家给出新解法：用数字化平台把安装、维修、测量、送货、拆旧、疏通一站式服务打通，让售后成为成交的第二增长曲线，助力苏州家具商家提升口碑和销量。

一、苏州家具商的“售后痛点”

苏作家具全国跑的单量巨大，然而不少家居商家在售后服务上频频受挫。临时找师傅服务质量参差不齐，迟到、翘单、手艺差、响应慢、时效难保证，二次上门甚至三次上门成为常态。售后服务跟不上，导致客户投诉频发，品牌口碑受损，一条“安装垃圾”的差评，直接让商店链接权重掉到谷底。责任互相“踢皮球”，板件划伤了没人认，最后老板自掏腰包赔偿，利润瞬间蒸发。

二、奇兵到家专业售后服务平台，把“痛点”变“甜点”

奇兵到家专注家居售后9年，380万+专业师傅可供选择，让售后服务下单就像点外卖一样快捷方便。为了给商家提供优质的服务，避免售后纠纷。平台通过大数据严格筛选认证师傅，并进行培训。师傅上门服务严格按照标准执行，做到步步有记录，并经过验收确认才算完工。商家可通过平台评分系统查看师傅的服务评价，避免售后踩雷，放心找到合适的专业师傅。平台师傅好评率99.55%，成了全国350万+商家、5000万+家庭的一致选择，更是获得了亿欧智库授予的“中国互联网家居售后服务平台注册商家数行业第一名”市场地位认证。

（数据来源:基于亿欧智库对中国互联网家居售后服务(不含3c维修服务)平台统计分析，截至2025年6月，通过对比头部中国互联网家居售后服务平台用户情况得出结论并予以认证。）

此外，平台全程服务监管，并提供一年质量保障，客服7*15小时在线，师傅全天待命，不论下单找师傅或售后难题，平台都以最快速度响应服务，让商家无需为售后问题烦恼。在平台专业服务的保障下，苏州某实木家具品牌使用奇兵到家后，售后成本降低45%，客户满意度从82%提升至98.3%，回购率提升35%，真正实现了无忧售后。

苏州园区一位做家具定制的女老板算过账：一年省下售后人工成本18万，等于直接多卖300套沙发。“自从与奇兵到家合作，我们再也不用为售后问题发愁。平台师傅专业、高效，客户好评不断，现在我们可以更专注于产品设计和市场拓展！”苏州某家具品牌负责人在展会现场表示。