维修十年前的超保橱柜，海尔全屋以卓越服务力赢得用户点赞
当家中橱柜因年久受损,却发现早已过了保修期,你还能找到当初的商家吗?
近期,大连一位女士遇到类似情况,幸运的是她当年选择的是海尔全屋家居,接到报修电话后,海尔全屋家居大连店交出了让用户满意的服务答卷,创造堪称行业教科书级的服务口碑案例。
用户:报修十年前的超保橱柜
9月份的一天,大连的文红女士发现自家橱柜的玻璃门铰链脱落,柜门随时有掉下来的危险。
橱柜是十年前由海尔全屋家居量身定制,品质耐久、使用起来得心应手,承载了家的味道和家人暖胃暖心的情感记忆。
由于使用年限过久,难免会出现些许故障。令文红女士犯愁的是,橱柜早已过了保修期,随便找个人维修担心被漫天要价,换个橱柜又大费周章。思来想去,文红女士还是拨打了海尔全屋家居的售后服务热线。
服务:大连店经销商亲自上门
接到文红女士的报修电话后,总部第一时间将信息转至大连分中心,由分中心售后具体跟进处理。
大连店经销商马总得知后非常重视,主动联系用户并详细询问铰链脱落情况,积极筹划维修方案。因售后师傅需要排期,虽然用户表示不必急着上门,但马总考虑到柜门掉落的安全隐患和下厨烹饪的不便,于是决定亲自上门维修。
第二天,马总一早便与设计师赶到用户家中,让用户喜出望外。说明来意后马总径直走入厨房,随即投入到维修工作中,将旧铰链卸下,为柜门更换新的铰链,一番熟练的操作很快让困扰用户的难题迎刃而解。
点赞:高效服务,创用户感动
看到橱柜门完好如初,文红女士特别感动,脸上洋溢着满意的笑容,并连声道谢。后续,文红女士特地手写感谢信、制作锦旗送到店内,以表谢意。
予人玫瑰,手有余香!大连店马总用行动诠释初心,排除万难为用户解忧,让看似平凡的家居服务蕴含着非凡的使命感和价值感。
“做服务其实更多的就是站在用户的立场来考虑问题, 也是自己当初选择海尔全屋家居这份事业的初心,用心服务好每一位用户,用海尔全屋家居的品质温暖每一个家庭。”
马总的朴实话语是品牌服务理念的生动注脚,在海尔全屋家居,创用户感动并非一句口号,而是服务人员的行动指南,并在实践中不断完善提升。打造高满意度的服务,永远朝着更好的目标迈进!
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