首页 > 家具相关资讯 > 探访北京威法：“变、慢、细、简”四字真言下的冠军之路

探访北京威法：“变、慢、细、简”四字真言下的冠军之路

http://www.jiajupaiming.com 2025-09-26 11:24 家具排名

在竞争激烈的定制家居行业中，高端定制领域更是考验品牌内功与长期主义的赛场。

北京威法作为威法高端定制经销商体系中的佼佼者，不仅全国业绩排名中位居首位，更以一套极为细腻、以客户为中心的服务体系，重新定义了“高端定制”的真正内涵——它不是全球优选产品的堆砌，更是对用户生活方式的深度洞察与极致服务。

一、结缘全球“优选”

据北京市家居行业协会副会长、北京威法定制家居董事长、PROHOME普罗旺宅家居创始人/董事长邓辉先生介绍，他与威法高端定制的结缘，源于早期接触欧洲定制品牌时的经历与反思。

2013年，邓辉开始接触欧洲家具市场，彼时既与意大利、法国的企业合作，也涉足当地一些的商业空间项目，并从国外引进相关产品。期间，他曾经销一个西欧家具品牌，但该品牌品类以进口家具为主，缺少柜体类定制产品。为补足短板，他尝试与欧洲定制品牌合作，然而合作两年多后，问题逐渐暴露。

首要问题是设计软件适配性差。除软件语言问题外，软件操作复杂，一线设计师根本无法上手，直接影响下单效率。

更关键的是交货周期过长的问题。全屋定制品类从下单到进口到货需6个月，期间还容易出现板件下单错误、工厂漏发配件（如合页）等问题，客户若需空运补件，还需再等2个多月，全程耗时超8个月。“欧洲供应链的不确定性对注重客户口碑的我们来说，影响巨大。”邓辉坦言，部分客户一年多都无法完整交付，导致口碑严重受损，这让他痛定思痛：必须寻找一个“既有进口品质，又能在国内生产、满足国产交期”的品牌。

转机来自一位朋友的推荐。这位在外地工作的朋友了解他的需求后，建议他考察威法。邓辉随即飞往威法总部，实地考察后发现，这正是他要找的品牌：vifa威法“全球优采，国内库存，个性定制，快速交付”的独特经营模式，搭配德国豪迈等国际一流生产设备；虽在管理与服务风格上延续国际化标准，但运营效率、交付周期及对客户需求的关注度，却带着鲜明的中国特色——高效、灵活、以客户为核心。

由于威法先天具有国际高端品牌基因，所以对国内经销商的要求也相对更为严苛。不过，威法全球“优选”的供应链选材理念与邓辉先生多年的海外家具的专业经营经验高度契合，让他最终选择与威法合作。

据邓辉介绍，威法提倡“全球优选”供应链理念——并非盲目追求进口，而是在全球范围内选择每个品类中优秀的材料与工艺。例如威法定制家居（vifa）与全球头部材料科技企业德国马牌（Continental）正式签署深度战略合作协议，标志着双方从供应链合作迈向技术共研的新阶段，以往高级汽车内饰的环保材料将用于定制家居门板。此次合作将充分发挥德国工业4.0与中国智造2025的协同优势，开创中德家居产业合作新范式。

同时，产品研发始终从用户真实需求倒推，迭代迅速，全年可推出数十款新花色与新工艺，始终保持市场新鲜感。

不过，北京威法之所以能够在全国业绩排名中位居首位，鉴于高端定制所服务的核心客群，除选材考究外，也离不开经销商本地零售终端的经营、服务与落地能力。

二、定位清晰，坚守“创富新贵”客群

北京威法明确将目标客户定位为“创富新贵”，包括创业者、财富阶层、新潮人群和具备高消费能力与审美要求的人群。

针对北京市场客群复杂、区域差异大的特点，威法在不同区域门店甚至调整产品陈列与服务侧重，真正实现“因客而变”。

据邓辉介绍，例如对于北京海淀的居家生活的客户，他们更倾向于低调，相比北京朝阳用户更青睐外观而言，诸如不同衣物与运动装备的收纳等实用性考量更为优先。

“之所以称之为高端定制，最初考虑的出发点就要为实现‘高端’这一目标，我们需要从客户的角度进行倒推产品设计，同时后端如何发力、响应以迎合这些需求。”邓辉指出。

三、极致服务，打造“意料之外”的体验

“真正理解并实现客户的需求。”这是北京威法一直坚持的理念。为实现这一点，北京威法团队在服务细节上做到了近乎“偏执”的打磨，只为戳中超乎“非常满意”达到用户“意料之外”的消费体验。

1、一客一群

每个客户拥有专属服务群，涵盖负责人、销售、设计、交付、监理、客服等10余人，以便实现快速响应。其中，“交付”环节被委以更大的话语权，因为北京威法看来，交付是高端定制“托底”的重要环节。

2、清洁服务

在安装诸如橱柜踢脚板前，用吸尘器彻底清洁柜底，并录制视频反馈客户。

3、远程施工直播

2021年起就为客户安装摄像头，APP远程查看施工进度，极大节省客户时间。

4、年度免费上门保养

每年淡季提供免费上门维护服务，查看产品状态，并相应进行维护，延续客户关系与品牌信任。

这些举措虽看似细微，却真正做到了“想客户所未想”，从而赢得了极高的客户口碑和复购率。“我认为高端客户口碑至关重要”，在邓辉看来，高端产品背后是一批以高端客群为代表的不同圈层，所以只要做好口碑，自然会影响到圈层，进而形成口碑效应。

四、服务差异化，“高端”局改戳中用户痛点

为切实解决消费者的局改需求，北京威法在今年也相应推出局改业务。

邓辉发现，客户在精装房交付完成之后，除全屋定制需求外，但也会有诸如“插座”“灯具”等局部改造需求，但对于高端客群而言，难以找到可靠的服务商，外部施工队难以令客户安心，尽管项目金额仅数千元利润十分有限，但因无法匹配客户需求与施工资源，导致客户体验严重受损。

据介绍，经过一年多的筹备，北京威法专门注册了装饰工程公司以获取施工资质，包括水电改造等专项认证。北京威法坚持规范作业原则，承接项目即签署正式合同，严格执行装修工艺标准。这套解决方案虽操作复杂，但成功解决了客户痛点，并收获了优异的市场反馈。

不过，邓辉业强调，北京威法不做装修业务，注册装修公司只为拿到相应资质来解决用户“局部”痛点，北京并不缺乏专业的装修团队。

五、五大门店布局，坚定零售基因

不同于很多高定品牌依赖渠道订单，北京威法坚持开设5家线下门店，覆盖京城东南西北主流家居卖场，并且在所有高端定制品牌中，威法在北京的门店数量最多，总面积超过2000余平方米。

“店面每平方米投入超万元”，虽然这种布局成本高昂，却保证了品牌直面消费者的能力，维护了其“零售品牌”而非“供应商”的定位。未来他们还计划进军购物中心店态，进一步贴近客流、传递品牌理念。

北京威法高端定制门店在展厅设计上独具特色，核心以贴近消费者生活细节为出发点，打造差异化高端场景体验。

1、小空间大功能，直击高端生活痛点

在北京寸土寸金的租金成本下，门店仍特设大面积洗衣房，以“细节化场景定制”突破传统设计逻辑。

洗衣机采用“免弯腰”高度设计，无需弯腰即可轻松取放衣物；大洗衣机烘干效果强劲，满足高效烘干需求；同时配备实体手洗区及内衣洗分区，兼顾分类洗护。

针对高端用户“即穿即护”需求，设计嵌入式衣物护理机，可直接悬挂衣物处理异味（如火锅味、烟味等），无需水洗即可快速焕新，尤其贴合国外生活习惯（无需晾晒）等场景痛点。

手洗盆注重实用与洁净，设计溢水自然回流结构，且采用无接缝工艺，避免藏污纳垢，解决家庭手洗常见清理难题。

2、衣帽间管理，覆盖高端生活全周期

专为高端用户打造多功能衣帽间内，不仅配备有常见的挂衣与置鞋区，还配备有嵌入式蓝光衣物护理机，有效去除异味的同时，还可有效杀灭细菌和螨虫，让家中常穿衣物始终如新。

置鞋区最多可容纳两三百双鞋，一体化设计构建鞋类管理专区，从旋转式、倾斜式到高位及鞋盒专属陈列区，适配不同鞋款收纳需求。

3、健身融入生活每一个角落

威法注意到家庭健身需求明显增加，相关展区设计随之优化，注重空间与功能的结合及智能化。

据邓辉介绍，去年北京威法专门设立家庭健身小功能展区，收纳柜经改造，外部为酒柜，其内部设有一套完整的力量器械，可满足无氧健身需求。

主桌配备可调节高度的升降桌，调法类似汽车座椅，方便坐累时站立办公。该书房还与瑜伽功能结合，书柜设有触摸按钮，打开后即可进行瑜伽活动，内部配备魔镜，可跟随健身教练视频画面练习，适合办公4小时后进行半小时放松，体现智能化设计。整体展区通过空间改造与功能整合，以此来满足消费者的健康需求。

4、弧形与布面工艺：不再“棱角”分明，让生活更有温度

为防止室内磕碰，北京威法展厅内将定制家居棱角改为弧角或阴角设计，减少棱角磕碰风险，同时弧形结构可分散撞击力，提升使用安全性。

弧形轮廓贴合空间边角，进一步延展出收纳功能，内部弧形腔体设计适配零散物品存放，提升空间利用率。同时，借助皮革与布面表层供应，使传统柜体不再冰冷，并兼具了更多的纹路与花色。

六、组织保障：客户导向的文化与机制

在企业内部，北京威法强调“真实、务实、踏实”的价值观，所有考核与激励制度都围绕客户满意度展开。

设计、销售、交付三大部门平级运作，其中“交付”由北京威法副总经理直管，拥有极高话语权，确保服务质量不打折扣。公司坚持“0应收0应付”财务原则，杜绝资金链风险，所有经营决策以终端零售与服务体验为先。

七、邓辉与北京威法的“四字真言”

在做客新浪家居的访谈中，邓辉将自身的经营心得归纳为四个字。他指出，第一个字是“变”。行业时刻在变，客户需求也在变。面对变化的市场环境和客户需求，作为经营者，我们必须顺势而为，持续更新迭代。不能固守“一招鲜吃遍天”的思维，认为产品或服务能保持多年优势。如果三五年不进行迭代更新，很快就会被超越。零售业尤其需要根据市场变化不断改进，这是做好零售的核心之一。

第二个字是“慢”。我们无法超越市场，只能比市场领先半步。决策时需放慢脚步，冷静思考客户真实需求，而非盲目跟随市场或依据主观臆断与资金实力草率行事。“慢”意味着冷静，顺境不骄不躁，逆境不气馁。我认为这是长久生存之道。

第三个字是“细”。我们的行业是细致入微的针线活，需要精耕细作。别幻想一夜暴富，应脚踏实地，把颗粒度做细。这行如同绣花，我们就是绣花人，摒弃浮夸，专注本分。

第四个字是“简”。经营这个行业没有诀窍，无论科技含量还是商业模式，归根结底非常简单——坚持做一切对客户有利的事。对客户有利就是正确的事，坚持践行即可。如此而已，无需复杂化。