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“好房子”新标准普及下，家装行业进入“服务力决胜”时代

http://www.jiajupaiming.com 2025-05-30 17:37 家具排名

在“房住不炒”基调与“好房子”（《住宅项目规范》GB50368-2025）新标准的双重推动下，家装行业正面临三重压力：上游地产业从“高速增长”向“高质量发展”转型带来的产品适配压力；中游同业内卷加剧引发的存量竞争压力；下游消费需求从“住有所居”向“住有居”跃迁，导致服务能力与个性化需求错配的压力。

在业之峰看来，这三重压力正是推动行业迈入“品质居住时代”的正向助力。作为“好房子”落地的最后一环，家装企业需紧握政策契机，推进服务能力的重构与升级。为此，业之峰在家装行业积极推动“好房子装修”品质升级探索，通过创新举措助力“好房子”建设，为行业服务品质升级贡献力量。

好房子新标准下的家装服务升级

“好房子”以居住空间与生活方式的深度融合为核心特征，在践行绿色环保理念的同时，着力打造个性化与多元化兼具的高品质居住环境。与之相比，反观传统家装行业惯用的模板化设计模式，在应对“千人千面”的个性化需求时，暴露出显著适配性不足的问题。

因此，业之峰为使自身服务能力契合“好房子”标准，构建了一套全链路贯通的运营体系，推动家装服务向“数字化、绿色化、定制化”升级。

对设计师的要求，除专业知识外，更着重训练沟通能力与洞察能力，要求其具备挖掘隐性需求、预判潜在痛点、匹配长期价值的能力。设计师需从沟通中捕捉客户的生活习惯、职业特性、兴趣爱好、家庭结构（如是否有老人、小孩）等关键信息，预判显性与隐性需求，并在CRM系统中构建独立的客户装修档案，确保需求记录的准确性与可追溯性。同时，依托业之峰自研的国家专利环保专业量房箱，对房屋尺寸、光照、噪音、气流、水质等66项关键数据进行精细化测量，出具标准《量房报告》，为后续设计提供科学、精确的房屋基础数据与环境指标支撑。

业之峰将“绿盾三防系统”融入设计全流程，形成环环相扣的环保防护体系：第一防积累，通过环保预评估系统结合量房数据与材料库测算污染量，并通过合理规划材料用量，从源头规避因材料叠加造成的污染累积。第二防源头，业之峰与超200家头部品牌“镶嵌式合作”，严选环保材料；同时，依托“蓝钻工程”标题控制施工质量，并推行装配式施工，减少现场切割、喷漆等污染工序，打造生态施工环境，降低施工过程中的污染释放。第三防残留，装修完工后采用负氧离子触发剂，通过光催化作用分解空气中残留的污染物与细菌，进一步提升空气质量。

在设计施工全流程中，业之峰以客户个性化需求档案为导向，结合房屋实测数据与绿盾三防系统的环保预评估结果，为客户交付既满足空间功能与美学风格的个性化需求，又实现健康环保的居住体验的装修成果。这一模式真正实现了从“空间装修”到“生活方式定制”的服务升级，让好房子“居住与生活融合、绿色环保、个性多元”的理念落地为可感知、可信赖的高品质居住体验。

主动创造价值，深耕口碑生态

业之峰成立28年来，始终坚守“为难自己，成就客户”的服务理念，这不仅是一句口号，更是以“用户为中心”、主动创造价值的经营哲学。这意味着业之峰从被动响应需求，而是以“用户需求好，业之峰做到更好”的主动姿态，超越用户需求，持续深耕口碑生态，用超预期服务构建强口碑。

从设计到交付全链路数字化，设计端依托数字设计工具，快速为用户搭建1:1数字模型，让用户想法快速照进现实；施工端借助蜂巢APP、千里眼系统，施工进度实时监控、关键节点自动播报，让客户实现云监工；质控端将蓝钻工程与环保预评估系统嵌入数字化流程，把控施工质量和环保安全；服务端一对一管理，可实现线上即时通讯，提高沟通效率。

除此之外，业之峰还构建五重监管机制与服务体系，为用户打造安心装修体验。每个工地设项目经理统筹工程问题，质检人员、设计师定期检查，巡检人员不定期抽查，客服专员电话回访监控进度与品质，形成全流程质量管控。服务响应上，设阳光8小时机制，24小时内妥善处理投诉并获客户认可；推行“客户说了算”考核，将评分与绩效挂钩，满意度低于90分团队需培训或调岗；开通“总经理直通渠道”，客户反馈48小时内高层介入，确保诉求高效解决，全方位保障服务品质与客户权益。

结尾：随着好房子标准的普及，家装行业已迈入“服务力决胜”时代。行业商业模式需从满足“住房”需求向满足“住好房”需求进化，始终以用户价值为导向，构建服务口碑护城河，树立家装行业的服务标杆。业之峰以创新体系与超预期服务的双重驱动，正为行业探索出一条从“装修服务”到“品质居住生态构建”的升级之路。